No panorama sanitario, a prestación de atención excepcional ao paciente vai máis aló da experiencia médica. Trátase de crear unha experiencia holística, priorizando a empatía, a comunicación e a comprensión das necesidades individuais ao longo da viaxe do cliente. Os pacientes e os empregados buscan unha experiencia sanitaria que sexa eficiente e eficaz, pero tamén compasiva e solidaria. As organizacións sanitarias recoñecen cada vez máis a necesidade de medir e mellorar a experiencia humana en todos os puntos de contacto, desde a sala de espera ata a sala de exames e máis aló.
Que é a experiencia humana?
Human Experience ( HX ) leva o concepto de User Lista de correo electrónico do país Experience ( UX ) un paso máis aló. Mentres que a UX céntrase principalmente na usabilidade e funcionalidade dos sistemas e procesos, HX abarca as interaccións e percepcións dunha persoa nun ambiente determinado. Considera os aspectos prácticos dunha experiencia e as dimensións emocional, cognitiva e social.
No contexto da asistencia sanitaria, HX Kompare kun rankwatch Ranktracker havas abarca todo, desde o estado emocional do paciente e a sensación de confort ata a calidade das súas interaccións co persoal e a súa percepción global da atención que recibe. Tamén inclúe as experiencias dos propios provedores de coidados de ao lists saúde. Trecoñecendo que o seu benestar e satisfacción laboral inciden directamente na calidade da atención que prestan.
Preme Ganey
Press Ganey é un provedor líder de solucións de experiencia humana ( HX ) para a industria da saúde . A súa ampla plataforma permite ás organizacións sanitarias reunir. Tanalizar e actuar sobre os comentarios de pacientes e empregados para mellorar a calidade xeral da atención. Con foco na escoita continua e na información baseada nos datos. Press Ganey axuda ás organizacións a crear unha cultura de mellora e ofrecer experiencias excepcionais para todos os implicados.
