It kin sein wurde dat alle e-commerce in konstante test is fan it geduld fan brûkers. Om elke reden en op elk momint is elke brûker ien klik fuort fan it ferlitten. Dêrom kin it lykje dat as de keaper tagong hat ta de kassa. A wy de ferkeap al yn ‘e tas hawwe.
Neat koe fierder fan ‘e wierheid wêze: 6 fan’ e 10 brûkers Bulk SMS-tsjinst keapje ferlitte har winkelkarre yn in e-commerce. En wat slimmer is. A se sille nei alle gedachten nea weromkomme.
Wêrom ferlitte brûkers?
De grutte mearderheid fan it ferlitten fan karre is gewoan in natuerlik gefolch fan online konsumintegewoanten: brûkers blêdzje e-commerce-siden om te blêdzjen. A sykje nei produktynformaasje. A fergelykje prizen. A bewarje items foar letter. A ferkenne opsjes fan kado’s. A ensfh.
Neffens in stúdzje fan it Baymard Institute hat 60% fan online shoppers yn ‘e Feriene Steaten de karren yn’ e lêste 3 moannen ferlitten om’t “se gewoan Teie 2021. aasta puhkuseturunduse juhend ettevõtetele sochten” of omdat “se noch net ree wiene om te keapjen.” Sjoen dizze redenen kin net folle dien wurde.
Mar as wy rjochtsje op ‘e rest fan’ e redenen. A jouwe brûkers de folgjende redenen foar ferlitten:
Ekstra kosten (belestingen. A ferstjoerkosten. A …) te heech: 50%
Ferplichting om in akkount te meitsjen: 28%
Betellingsproses te lang of yngewikkeld: 21%
Unfermogen om ferstjoerkosten foarôf te witten
Levertiid te lang: 18%
Gebrek oan fertrouwen yn it leverjen fan de kredytkaart: 17%
Technyske webside mislearrings: 13%
Unbefredigjend werombelied: 10%
Net beskikberens fan genôch betelmethoden: 6%
Kredytkaart ôfwiisd: 4%
Oars as it segment “Ik socht gewoan”. A binne in protte fan dizze redenen oplosber.
Oars as it segment “Ik socht gewoan”. A binne in protte fan dizze redenen oplosber.
Litte wy dêrom guon fan ‘e wichtichste skaaimerken sjen dy’t in goede kassa moat hawwe en dus de hjirboppe útleine oarsaken fan ferlitten foarkomme.
1. Net twinge jo in meitsje in akkount
De klant twinge om in akkount te meitsjen of har bgb directory registraasjegegevens yn te fieren elke kear as se in online oankeap wolle meitsje is ien fan ‘e grutste flaters yn e-commerce. Om twa redenen: tiid en privacy.
It fasilitearjen fan oankeapen fan gasten is in goede praktyk om te beskôgjen. It is wier dat it soe net wêze in goed idee út in marketing eachpunt. A mar it is better te deponearje in akkount dan in fleane in e-mail.
