Sa’t jo wite yn dit kompetitive saaklike omjouwing begryp it begryp fan elke aspekt fan jo klant-gedrach kritysk. Neffens Mckinsey organisaasjes heffingswettergefrijden fan klantgedrachs ynsjoch om har leeftydsgenoaten troch 85% út te fieren. Hoe? Troch de behoeften en gedrach te begripen kinne bedriuwen har produkten tsjinsten oanjaan tsjinsten en marketingstrategyen om dizze behoeften effektyf te foldwaan.
Yn dit artikel sille wy de folgjende ûnderwerpen behannelje:
Gegevens fan klanten binne in útwreide record fan ynteraksjes fan klanten mei in bedriuw. Dizze ynteraksjes kinne barre oer meardere TROCHPOPS ynklusyf (mar net beheind ta) fysike winkels websides mobile apps kanten foar sosjale media-platten.
66% fan klanten ferwachtsje bedriuwen om har yndividuele behoeften en ferwachtingen te erkennen. In lykweardich persintaazje (66%) útdrukke dat se faaks fiele dat se faak wurde behannele as bleate statistyk.
Ferkeapen
D’r binne ferskillende boarnen fan gegevens fan klanten:
Demografyske gegevens: dit omfettet basisynformaasje. Oer jo klant lykas leeftyd geslacht lokaasje ynkommen ûnderwiis en besetting. Demografyske gegevens foarmet de basis fan klantenegmentaasje en doelstelling.
Demografyske gegevens foar analytyk fan klanten
TransActional Gegevens: Dit binne de details relatearre oan klantentransaksjes. Transânale gegevens omfettet oankeapskiednis transaksjetiid frekwinsje frekwinsje betelmethode brûkt en transaksjewearde. Dizze ynfo. helpt te begripen fan oankeappatroanen en klant Lifetime-wearde.
Gedrachsgegevens: Gedrachsgegevenspersoanen Tillefoannûmer Bibleteek Tracks Klant-engagementnivo by ynteraksje mei in bedriuw sawol online as offline.
Online gedrachsgegevens omfette gegevens fan webopdracht
Lykas webside besites tiid bestege oan elke pagina klikke klikke klikken items tafoege oan in winkelkarre ferlitte karren en mear.
Oan ‘e oare kant fan’ e oare kant ებული ყველა ჩანაწერის სრულ fanwegen ynteraksjes fan ‘e gedrachspearten lykas transaksjes yn’ e winkel klant loyaliteitsprogramma’s side besykje ynfo. As gegevens fan helpbeammen. Dizze ynteraksjes leverje TANGELS INSIGHTS yn ‘e keapjen fan klanten en saaklike relaasjes.
GEBRUK FAN BIG GATA OM TE MULTION GRAAGDAGDEN OPALZE EN FOOT TRAFSWAASSGAAS
Brûk fan offline Gedrachsgegevens om Fuotferkearbeweging te analysearjen om in hûsdepot en in Sodimac-winkel.
Gegevens fan sosjale media: Dit giet khb directory om klant ynteraksjes op sosjale media-platfoarms. It koe Likes oandielen opmerkingen neamt resinsjes en sels sentimintearje en sels sentimintearje nei jo merk.
